Veelgestelde Vragen
Veelgestelde Vragen (F.A.Q.) - De Mode Shop
1. Hoe kan ik een bestelling retourneren?
We hebben een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retourverzoek kunt indienen. Zorg ervoor dat je artikel ongedragen, ongebruikt, met alle originele labels en in de originele verpakking is. Neem contact met ons op via info@demodeshop.nl om een retourverzoek in te dienen. Zodra je retourverzoek is goedgekeurd, sturen we je een retourlabel en verdere instructies over het terugsturen van het pakket.
2. Wat zijn de kosten voor retourzendingen?
- Voor beschadigde of defecte producten: De retourzending is volledig gratis, en we sturen je een gratis retourlabel.
- Bij wroeging van de klant (spijt van aankoop): Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.
3. Hoe kan ik een retourlabel krijgen?
- Product met gebreken: Als je een defect of beschadigd artikel hebt ontvangen, sturen we je een gratis retourlabel per e-mail.
- Wroeging van de klant: Bij een retourzending vanwege wroeging, dien je zelf de verzendkosten te betalen. Het retourlabel kun je bij je gekozen vervoerder verkrijgen.
4. Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Het kan vervolgens nog enkele werkdagen duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retourzending hebben goedgekeurd en je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@demodeshop.nl.
5. Kan ik mijn artikel omruilen?
Helaas accepteren we geen omruilingen. Je kunt echter altijd je bestelling binnen 30 dagen retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.
6. Wat moet ik doen als mijn artikel beschadigd of defect aankomt?
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Als je een beschadigd of defect artikel hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@demodeshop.nl, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen. In dit geval zijn de retourkosten volledig gratis voor jou.
7. Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Als je bestelling is geplaatst en je deze wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@demodeshop.nl. Indien je bestelling geannuleerd wordt vanwege onvoldoende voorraad of om een andere reden, wordt het volledige bedrag teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.
8. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer waarmee je je pakket kunt volgen. Heb je geen trackingnummer ontvangen binnen 7 werkdagen na het plaatsen van je bestelling? Neem dan contact met ons op via info@demodeshop.nl.
10. Hoe kan ik contact opnemen met De Mode Shop voor verdere vragen?
Heb je andere vragen of problemen? Neem gerust contact met ons op via mail.
Adres: Braambeslei 25, 2950 Kapellen, België
Email: info@demodeshop.nl
Telefoonnummer: +31623294366